Тайный покупатель

Визит в торговые точки с различными сценариями, с записью диалога.

* Тайный покупатель оценивает качество обслуживания: * Он посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя. * Получает консультацию у продавца/менеджера. * По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили. * Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки. * Посещения часто произво...

- оценка качества обслуживания крупных сервисных и торговых точек; - удаленное заполнение анкеты по результатам проверки; - запись разговора на диктофон (при необходимости).

1. В процессе проверок фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний, 2. Впоследствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту – анкету на нашем Онлайн-сервисе исследований методом Тайный покупатель, 3. Соблюдать Правила работы Тайным покупателем, инструкции по проведению проверки.

• Посещение различных точек под видом обычного покупателя • Запись процесса обслуживания на диктофон • Оценка качества консультации • Заполнение отчета (анкета) и отправка записи

Работа тайным покупателем в магазинах, клубах, торговых центрах, развлекательных центрах, Азс, Банках и др.

- Совершение визитов в торговые точки, различные организации, автосалоны и др. под видом обычного клиента - Запись процесса обслуживания на диктофон - Объективная оценка обстановки и обслуживания по заданным параметрам - Заполнение стандартной формы отчета.

• Распространение рекламной продукции у станций метрополитена

- Распространение рекламной продукции по ТЦ, салонам, фирмам, банкам и т.д - Информирование клиентов об услугах компании и сроках доставки - Доставка заказа клиенту - Ежедневная отчетность

- Доставка рекламы по организациям - Сбор заявок от клиентов - Доставка заказа - Заполнение простой отчетности

• Набор персонала • Проведение собеседований • Отбор персонала • Обучение и адаптация персонала в работу • Сопровождение, мотивация и контроль работы персонала

-

-

--

--

--

- Работа с договорами - Организация бесперебойной работы офиса - Составление отчетной документации - Составление и отправка писем - Выполнение поручений руководителя

--

--

- Проведение плановой диагностики пластиковых окон; - Консультирование по сервисному обслуживанию; - При необходимости ремонта, составление сметы и заключение договора; - Ведение отчетности.